Surabaya – Sejumlah warga yang melakukan pengajuan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) di Polsek Semampir Resort Tanjung Perak Surabaya, mengungkapkan kekecewaan yang mendalam terhadap pelayanan yang diberikan. Menurut laporan mereka, petugas yang menangani tidak hanya kurang ramah, bahkan sering bertindak kasar, marah-marah, dan bentak-bentak terhadap pengunjung, seolah-olah tidak ada prinsip pelayanan humanis sama sekali. (12-12-2025)
Salah satu warga, Mukoddes, 19tahun yang mengajukan SKCK untuk keperluan pekerjaan, menceritakan pengalamannya pada hari Jum’at (12/12/2025).”Saya tiba jam 13.00 siang.Ketika saya masuk, petugas langsung marah karena saya salah mengisi salah satu formulir. Dia bentak saya sambil memukul mukul berkas saya yang salah ngisi , membuat saya takut dan gugup” ujarnya.
Kisah serupa juga diceritakan oleh Atika Sukma dini, 25 tahun. Dia mengaku juga mengalami kejadian serupa seperti Mukoddes saat pelayanan yang sangat tidak humanis,saat salah isi formulir. Beberapa warga juga mengaku melihat petugas berbicara dengan nada yang merendahkan dan menyakitkan hati kepada pengunjung yang kurang paham prosedur.
Setelah menerima laporan dari warga, tim redaksi berusaha mengkonfirmasi hal tersebut ke Kapolsek Semampir Akp Herry Siswanto untuk menindak anggota nya yang berperilaku buruk terhadap masyarakat serta memberi arahan agar tidak terulang kembali kejadian tersebut.
Dan Warga juga mengharapkan tindakan nyata dari kepolisian agar pelayanan SKCK yang layak dan penuh rasa hormat dapat diberikan kepada semua warga, tanpa terkecuali. (Tim)
